當天中午12點左右，游客范女士跟同伴正從999級天梯往下走時，由于雨天路滑，加之臺階狹窄，一不小心重重摔倒在地，導致尾椎部疼痛難忍，無法行走。正在此處巡線的“旅游醫生”姜平、向玉翠、童瑤等人聞訊后，連忙上前施救。
到達現場以后，我們看到這名受傷游客表情比較痛苦，行走困難。經詢問病情和體查后，考慮到存在骶尾骨骨折的可能。”旅游醫生志愿者姜平介紹，為了安全起見，迅速會同景區、市緊急救援中心第一時間啟動了多方聯動救援機制，火速將這名受傷游客轉運下山并緊急送醫。
到達山下后，早已在指定地點等候的“120”急救人員迅速將其抬上車，轉往張家界市人民醫院做進一步診治。經入院完善相關檢查，游客范女士身體并無大礙。
“當時心里非常著急和焦慮，讓我們沒想到的是在幾分鐘時間里專業的‘旅游醫生’就趕到了現場，瞬間心里踏實和安心了許多。”在面對整個救援過程時，范女士同伴王先生表示，張家界旅游應急救助體系非常健全，措施也特別暖心。尤其是旅游醫生志愿者們的全程護送及照顧，實在是令人感動，下次有機會還要再來張家界旅游。
據了解，為守護五一假期游客安全，張家界市共從相關醫療機構征調200名醫務人員，組成47支“旅游醫生”志愿服務小分隊，分赴全市15個志愿服務點，并以定點醫療、流動醫療、隨機醫療+一站多點、一點多路、一呼多應及一張“旅游健康地圖”應急救助工作模式，累計為廣大游客提供醫療咨詢、現場救助、緊急救援等健康服務達1527人次，發放“旅游健康地圖”近5000份，深受游客好評。
